GENEL BİLGİLER, SIK SORULAN SORULAR
GENEL BİLGİLER
13/07/2018 tarih ve PKH.PR06 doküman numarası ile QDMS sisteminde yayınlanan PTT A.Ş. Telgraf
Hizmetleri İşletme Prosedürü hükümleri doğrultusunda yalnızca kutlama, tebrik, taziye (e-telgraf abonesi
olanlar tüm telgraflarını gönderebilmektedir.) içerikli telgraflar gönderilmektedir. Bunun dışında kalan telgraflar hüviyet tespiti yapılmak suretiyle PTT İşyerlerinden
kabul edilmektedir.
İnternet üzerinden gönderilemeyecek telgraflar:
Aşağıda belirtilen telgraflar, kimlik tespiti yapılmak ve imzası alınmak suretiyle PTT işyerinden verilmesi
gerekmektedir:
Hüviyet Tespiti Gerektiren Telgraflar:
a) Alıcısının maddi ve manevi yararlı veya zararlı olması muhtemel telgraflar,
b) Genel ahlak ve adaba aykırı telgraflar,
c) Hakaret, tehdit ve suç isnadı içeren telgraflar,
d) Ait olduğu dilde normal manasında kullanılmayan kelime, tabir, rakam ve harf gruplarını içeren veya
uydurma yahut normal manayı ifade etmeyen kelimeler ile gizli bir manayı ifade eden rakamlar ve kodlu
yazılmış telgraflar,
e) Metni yabancı dille yazılmış telgraflar.
İhtirazi Kayıtla Kabul Edilecek Telgraflar:
Aşağıda belirtilen;
a) Mesaileri bitmiş veya bitmek üzere olan PTT İşyerlerine çekilecek telgraflar,
b) Adresleri alıcının yalnız ad ve soyadını kapsayan telgraflarla, adresleri yeterli olmayan telgraflar,
c) Büyük şehirlerde oturanlar adına yazılıp adreslerinde mahalle, cadde, sokak isimleri ile kapı, daire ve kat numaraları bulunmayan ve kabulünde ısrar edilen telgraflar,
d) Askeri ve sivil okullarla, askeri birlik, cezaevleri ve hastane gibi yer adreslerine çekilen telgraflar,
e) Posta abone kutusu adresine çekilen telgraflar,
f) İl ve ilçe dağıtımı dışındaki ve köy adresli telgraflar,
g) Tatil günleri kapalı bulunan adreslere çekilen telgraflar,
h) Resmi daire adreslerinde mesaisinin bitiminden önceki altı saat içinde ve mesai başlangıcına altı saatten
fazla zaman olması halinde çekilen acele telgraflar,
i) BGS ek hizmet işaretli normal telgraflarda yirmi dört saatten az, acele telgraflarda ise altı saatten az süre bulunması halinde,
ihtirazi kayıtla kabul edilir.
UYARI!
*İnternet üzerinden sık sık telgraf gönderen müşterilerimiz üye olarak telgraflarını hızlı bir şekilde
gönderebilirler.
*PTT işyerinde e-telgraf abonelik sözleşmesi yapılarak e-telgraf abonesi olunması durumunda internetten
her türlü telgraf kabul edilerek teslim edilmektedir.
*Alıcısına teslim edilmesi istenilen telgrafın hüviyet tespiti yapılarak PTT işyerlerimizden verilmesinin
gerekmesi halinde bu husus belirteceğiniz e-mail adresine en kısa zamanda bildirilecektir.
*IOS ve ANDROİD işletim sistemine sahip Akıllı telefonlardan, PTT Telgraf uygulaması indirilmek suretiyle,
telgraf gönderilmesine yönelik teknik düzenleme yapılarak 14/10/2016 tarihinde devreye alınmıştır.
*Vatandaşlarımızın veya müşterilerimizin e-Devlet üzerinden de telgraf gönderme ve sorgula imkanı
bulunmaktadır. 2018 yılı Haziran ayından itibaren kırtasiye masraflarından kurtulmak, zaman ve emek
kaybını önlemek, hizmetten daha kolay ve rahat bir şekilde yararlanmak amacıyla e-Devlet üzerinden
telgraf gönderildiğinde, kimlik bilgileri saklandığından ve kimlik profil bilgileri ile hizmetten yararlanılması
söz konusu olduğundan, gönderici otomatik olarak sistem tarafından e-Telgraf abonesi olarak
algılanmaktadır.
Böylelikle müşterilerimiz e-Devlet üzerinden telgraf gönderdiğinde doğrudan e-Telgraf abonesi
statüsünde, mevzuat bakımından kimlik tespiti gerektiren tüm telgraflarını, herhangi bir PPT işyerine gidip
e-Telgraf abonelik sözleşmesi imzalamadan, zaman ve emek kaybından ve kırtasiye işlemlerinden
kurtulmak suretiyle abonelik ve telgraf gönderme işlemlerini kolay bir şekilde 7/24 gerçekleştirme
olanağını elde etmişlerdir.
Müşterilerimizin bilgisine sunulur.
SIK SORULAN SORULAR
1.Telgraf Nedir?
PTT tarafından kabul edilen yazılı metnin elektronik ortamda iletilmesi ve belirtilen adrese dağıtıcı
tarafından teslim edilmesi hizmetidir.
2.Hangi Yollarla Telgraf Kabul Edilir?
İnternet Üzerinden ( ücreti kredi kartı veya posta çeki hesabından tahsil edilerek)
o Telgraf Otomasyon Sistemi ile PTT İşyerlerindeki gişelerden,
o 4441788 Çağrı merkezi aracılığı ile telefondan, (ücreti telefon faturasına tahakkuk ettirilerek)
o Faks cihazı bulunanlar tarafından Fakstel Servisine (Türkiye Genelinde Ankara Telgraf Şefliği)
iletilmesi durumunda (ücreti telefon faturasına tahakkuk ettirilerek kelime sayımı ile otomasyon sistemi
üzerinden telgraf varış yerine ulaştırılmaktadır.) telgraf kabul edilmektedir.
3.İnternet Üzerinden Telgraf Nasıl Gönderilir?
http://www.ptt.gov.tr kurumsal sayfamızda yer alan “Telgraf” linkinin tıklanması halinde “Bireysel Müşteri
Girişi” ve “ Abone girişi” ekrana gelecektir. “Bireysel Müşteri Girişi” ile abone olmayan müşterilerimizin
doğrudan girebilmesi mümkün bulunmaktadır. Söz konusu linki tıkladığınızda telgraf gönderme işleminde
gerekli bilgileri girebileceğiniz sayfa açılacaktır.
4.e-Telgraf Abonelik Sözleşmesi Nedir?
e-telgraf abonelerinin internet üzerinden telgraf gönderebilmeleri için “Abone Girişi” linki hazırlanmış
olup, buradan abonelerimiz şifreleri ile giriş yaparak telgraf gönderebileceklerdir.
Herhangi bir PTT İşyerinde “e-Telgraf Abonelik Sözleşmesi” imzalayarak abone olunması halinde gerekli
belgelerdeki abonelik bilgileri ile gerçek veya tüzel kişiler olarak sistemimize tanımlandığından, kimlik
tespitini gerektiren telgraflar da dahil olmak üzere abonelerimizin tüm telgrafları İşyerimize gelinmesine
gerek kalmadan evlerinden veya işyerlerinden internet üzerinden kabul edilmekte ücreti de kredi
kartından ödemenin yanı sıra posta çeki hesabından tahsil edilmesi alternatifi de bulunmaktadır.
Bununla birlikte “e-Telgraf Abonelik Sözleşmesi” imzalanması durumunda müşteri kullanıcı şifresi SMS yoluyla size ayrıca bildirilecektir.
5.Telgraf Ücreti Hangi Yollarla Tahsil Edilir?
• Telgraf ücreti PTT İşyerlerimizden kabul esnasında peşin alınabileceği gibi sistem tarafından otomatik olarak hesaplanan bu ücret,
kredi kartından, posta çeki hesabından (e-telgraf abonelik sözleşmesi imzalayan aboneler için) ve telefon faturasına yansıtılarak da tahsil edilmektedir.
• Ödeme seçeneği kredi kartı olarak seçildiğinde telefonla geri arama yapılmaz. Ödeme şekli telefon
faturası olarak belirtildiğinde sadece numara doğrulama amacı ile geri arama yapılmaktadır. Ödeme
seçeneği ne olursa olsun (telefon faturası veya kredi kartı) telgrafın onay veya red durumunu belirten
mesaj göndericinin belirttiği e-posta adresine gönderilmektedir.
•
6.TG ile Başlayan 13 Karakterli Barkod Numarasının Önemi Nedir?
Telgraf kabulü sırasında sistem tarafından TG ile başlayan 13 haneli barkod numarası verilmektedir.
Verilen bu barkod numarası ile www.ptt.gov.tr kurumsal sayfamızdaki “Telgraf” bölümünden bireysel
müşteri girişinden, sol menüde yer alan “Telgraf İşlemleri” linki tıklanarak “Telgraf Sorgulama” bölümüne
ulaşabilir ve sorgulama yapabilirsiniz.
Ancak, telgrafın sorgulamasının yapılabilmesi için barkod numarası bulunması gerektiğinden
müşterilerimiz tarafından kaydedilmesi (saklanması) gerekmektedir.
7. Hüviyet Tespitini Gerektiren Telgraflar Nelerdir?
• Alıcısının maddi ve manevi yararlı veya zararlı olması muhtemel telgraflar,
• Genel ahlak ve adaba aykırı telgraflar,
• Hakaret, tehdit ve suç isnadı içeren telgraflar,
• Ait olduğu dilde normal manasında kullanılmayan kelime, tabir, rakam ve harf gruplarını içeren
veya uydurma yahut normal manayı ifade etmeyen kelimeler ile gizli bir manayı ifade eden rakamlar ve
kodlu yazılmış telgraflar,
• Metni yabancı dille yazılmış telgraflar.
Telgrafın içerik açısından kimlik tespitini gerektirip gerektirmediği yönünden incelenmesini takiben onay
verilerek varış merkezine ulaşacak, varış yerinde dağıtım görevlileri tarafından belirtilen adrese teslimi
sağlanacaktır.
Telgrafın içerik açısından kimlik tespitini gerektirmesi durumunda gönderici e-posta yoluyla internet
üzerinden kabul edilememe nedeni hakkında bilgilendirilecek ve PTT İşyerlerimizden kabul yapılması
gerektiği bildirilerek İşyerimize davet edilmiş olacaktır. Kabul edilemeyen telgrafın ücreti de iade
edilecektir.
8.Telgraf Ek Hizmetleri Nelerdir?
o Acele Telgraflar: Alıcısına altı saat içerisinde teslimi istenilen ve normal telgrafın iki katı
ücretlendirilen telgraflardır.
o Bizzat Alıcısına Teslimli Telgraflar (BA): Bizzat alıcısına teslim edilir. Bu telgraflar alıcısından başka
kimseye teslim edilmez.
o Belirli Gün ve Saatte Teslimli Telgraflar (BGS): Gönderici tarafından talep edilen gün ve saatte
alıcılarına teslim edilir. Köy varışlı telgraflar BGS ek hizmetiyle kabul edilmeyecektir.
Sosyal ve kültürel yaşamla yakından ilgili olan sempozyum, tören, (nikah-düğün) festival ve önemli
toplantı vb. faaliyetler için çekilen telgraflar Belirli Gün ve Saatte (BGS) ek hizmet işaretli olarak
gönderilmesi gerekmektedir. Telgraf gönderilmesi sırasında “Ek Hizmetler” bölümündeki 2inci kutucuğun
Tarihli (BGS) tıklanarak açılan tarih kısmının tam olarak doldurulması gerekmektedir. Tarih bölümünün
doldurulmaması telgrafın reddedilmesine veya teslim edilemeyerek iptal edilmesine neden olmaktadır.
o Postrestant Adresli Telgraflar (POT): PTT İşyerinde alıcısına teslim edilir. Postrestant adresli
telgraflarda, alıcının adı ve soyadının açık olarak yazılması gerekmektedir.
o Cevaplı Telgraflar: Cevaplı telgraf gönderici tarafından alıcının kendisine cevaben çekeceği
telgrafın ücretinin kabul anında ödenmesi hizmetidir. Alıcı tarafından 3 ay içerisinde PTT İşyerine ibraz
edilerek cevap hakkı kullanılabilir. Cevaplı telgraf olarak gönderilmiş ve barkodlu telgraf aslı PTT İşyerinde
muhafaza edilir.
o
9.İhtirazi Kayıtla Kabul Nedir?
“Telgraf Giriş Ekranı” bölümündeki “Telgraf Bilgileri”nde yer alan, aşağıda sıralanan durumlarda telgrafın gecikme ihtimali hakkında göndericinin uyarılmasıdır.
Adresleri alıcının yalnız ad ve soyadını kapsayan telgraflarla, adresi yeterli olmayan telgraflar,
o Büyük şehirlerde oturanlar adına yazılıp adreslerinde mahalle, cadde, sokak isimleri ile kapı, daire
ve kat numaraları bulunmayan ve kabulünde ısrar edilen telgraflar,
o Askeri ve sivil okullarla, askeri birlik, cezaevleri ve hastane gibi yer adreslerine çekilen telgraflar,
o Posta abone kutusuna çekilen telgraflar,
o İl ve ilçe dağıtımı dışındaki ve köy adresli telgraflar,
o Tatil günleri kapalı bulunan adreslere çekilen telgraflar,
Resmi daire adreslerine mesaisinin bitiminden önceki altı saat içinde ve mesai başlangıcına altı saatten
fazla zaman olması halinde çekilen acele telgraflar,
BGS ek hizmet işareti olan ve yirmi dört saatten az süre bulunduğu durumlarda normal telgraflar, altı
saatten az süre bulunduğu durumlarda acele telgraflar.